Copyright: Copyright(C) Сигма-Софт
Citation: Copyright(C) Сигма-Софт


Общие сведения

Программа «Агент Доставки» – это мощное средство автоматической доставки и обновления программ «Сигма-Софт». Встроенные механизмы позволяют вести доставку обновлений любыми способами, включая Интернет.

Процесс обновления теперь выполняется только в автоматическом режиме. Все параметры, необходимые для обновления, «Агент Доставки» определяет сам.

Использование «Агента Доставки» для обновления программ:

•	многократно упростит процесс обновления программ. Теперь для загрузки и проведения обновления программ «Сигма-Софт», установленных на Вашем компьютере, достаточно нажать одну кнопку;

•	исключит необходимость выбора файлов обновлений и утомительной загрузки файлов вручную. «Агент Доставки» самостоятельно определяет необходимость обновления программ;

•	позволит оптимизировать временные и материальные затраты на проведение обновлений. «Агент Доставки» можно запускать по расписанию в заранее выбранное время в автоматическом режиме.

«Агент Доставки» не делает лишней работы. Загружаемые обновления не загружаются повторно. При разрывах соединения «Агент Доставки» не выполняет повторной загрузки уже загруженных частей файла, загрузка файлов возобновляется. «Агент Доставки» доставляет файлы обновлений гарантированно, обеспечивая повышенную надежность передачи и контроля.

«Агент Доставки» может выполнять соединения по выделенным каналам и позволяет использовать систему удаленного доступа. По завершении работы «Агент Доставки» может разрывать установленные им соединения удаленного доступа.

«Агент Доставки» позволяет переносить загруженные обновления на другие компьютеры и не требует при этом наличия Интернет, CD привода или локальной сети.


Принцип работы

Программа «Агент Доставки» реализует три основных функции:

•	проверка необходимости загрузки обновлений;

•	 загрузка обновлений программ для заданного диапазона версий;

•	проведение обновления программ по загруженным обновлениям.

Приведенная ниже информация включена в ознакомительных целях. Управление программой на определенных этапах работы определяется настройками программы, с которыми можно ознакомиться в разделе «Настройка параметров».

Практически работа программы выглядит следующим образом:

•	проверяется корректность данных о программах по списку доставки и определяется номер версии каждой программы;

•	проверяется наличие и доступность хранилища обновлений;

•	если задано использование соединения удаленного доступа, то проверяется его наличие и, при необходимости, производится установка удаленного соединения;

•	выполняется подключение и вход на ресурс с обновлениями;

•	для каждой программы из списка доставки делается запрос о наличии обновлений с учетом требования доставки аварийных обновлений;

•	по результатам запроса составляется список обновлений программ для загрузки;

•	если есть необходимость, то выполняется загрузка обновлений в хранилище;

•	выполняется отключение от ресурса с обновлениями и, при необходимости, завершается удаленное соединение;

•	если обновления были загружены, что производится запуск обновления для каждой программы, требующей обновления;

•	по окончании работы выводится отчет о результатах.

При неожиданном отключении от ресурса с обновлениями (например, разрыв удаленного соединения) производится повторение установки соединения. Повторные соединения выполняются, если это указано в настройках программы.

См. также:

Параметры командной строки запуска


Условия поставки

Программа «Агент Доставки» поставляется бесплатно в составе программных продуктов «Магистр ВЭД». Наличие отдельной регистрации программы «Агент Доставки» не требуется. На функциональность программы «Агент Доставки» не влияет способ эксплуатации любых других программных продуктов «Сигма-Софт» или продуктов семейства «Магистр ВЭД» (работа с зарегистрированной версией или ознакомление в демонстрационном режиме).

Дополнительная оплата программы «Агент Доставки» не требуется, однако Вы можете нести косвенные затраты при использовании программы. Например, при загрузке обновлений с серверов фирмы «Сигма-Софт» через Интернет на оплату доступа в Интернет или доступа к использованию телефонной линии.


Установка для программ комплекса "Магистр ВЭД"

Программа «Агент доставки обновлений» поставляется бесплатно в составе установочного пакета для любой из программ комплекса «Магистр ВЭД» и устанавливается автоматически при инсталляции программы, не требуя в этом случае никакой дополнительной настройки.

Для начала работы с «Агентом доставки» выберите: Меню «Пуск» => «Программы» => «Магистр ВЭД» => «Обновление» => «Агент Доставки».


Магистр ВЭД
МАГИСТР ВЭД – программный комплекс для декларантов и таможенных брокеров, включающий:

МАГИСТР-ДЕКЛАРАНТ (АРМ декларанта/таможенного брокера)

МАГИСТР-ЭКСПЕРТ (таможенные справки по товарам)

МАГИСТР-ИНФОРМ (полное законодательство по ВЭД)

МАГИСТР ОТЧЕТОВ (отчетность таможенного брокера перед таможенными органами)

МАГИСТР СВХ (АРМ диспетчера склада временного хранения)


Установка для DOS-версий программных продуктов "Сигма-Софт"

С помощью «Агента доставки» можно проводить автоматическое обновление DOS-версий программных продуктов «Сигма-Софт», таких как САО ГТД, Справочно-информационная система декларанта и других.

В этом случае для установки программы «Агент доставки» потребуется выполнить следующие шаги:

•	Загрузить программу «Агент доставки» непосредственно с сайта «Сигма-Софт» (www.sigma-soft.spb.ru) либо:

o	Получить файл upgloader.exe с нашим курьером либо посетив офис фирмы «Сигма-Софт»;

o	Сохранить файл upgloader.exe, например, в директорию, где хранятся обновления Вашей программы - \GTD\UPGRADE;

o	Запустить файл upgloader.exe, после чего будет открыто окно программы «Агент доставки».

При первом запуске программы «Агент доставки» до начала загрузки требуется настроить параметры программы. Для этого в окне «Агента доставки» нажмите зеленую кнопку «Настройки» и в открывшемся окне «Настройки и параметры» задайте следующие параметры:

•	На закладке «Общие» укажите полный путь к каталогу-хранилищу файлов обновлений. Обратите внимание, что имя каталога должно содержать не более 8 символов (требование DOS), поэтому Разработчик рекомендует использовать каталог \GTD\UPGRADE.

•	На закладке «Список доставки» выберите программы, для которых будет осуществляться доставка обновлений. Для этого нажмите кнопку «Добавить», в открывшемся окне укажите наименование программы, каталог, где находится исполняемый файл программы (Gtd.exe, Gtdc.exe и пр.), каталог, где находится программа обновления (upgrade.exe), и нажмите кнопку «Записать». Повторите эту операцию для всех программ, которые будут обновляться с помощью «Агента доставки».

•	На закладке «Соединение» выберите способ подключения к серверу обновлений «Сигма-Софт». Настройка параметров доступа по протоколам FTP и HTTP производится автоматически.

•	Если политика сетевой безопасности Вашей организации не допускает прямых соединений вне своей подсети, то необходимо выяснить у сетевого администратора Вашей организации параметры (имя и номер порта) прокси-сервера, обслуживающего сегмент сети, из которого выполняется соединение, а также, при необходимости, и имя пользователя и пароль для доступа к прокси-серверу. Затем отметьте флажком «Использовать соединение через прокси-сервер» на закладке «Прокси-серверы» и укажите его параметры: имя и номер порта. Если на прокси-сервере требуется авторизация, то выберите тип авторизации «Basic» и укажите имя пользователя и пароль для доступа.

•	Если Вам не требуется сохранять файлы обновлений программ, для которых обновление версии было успешно проведено, то Разработчик рекомендует для  уменьшения количества занимаемого дискового пространства поставить флажок «Удалять устаревшие файлы обновлений» на закладке «Сервис». В случае, когда этот флажок установлен, после успешного проведения обновления версии программы «Агент Доставки» будет автоматически удалять файлы обновлений всех версий, кроме последней версии и предыдущей к ней.

•	При использовании модемного соединения для доступа к Интернет, на закладке «Удаленный доступ» выберите нужное соединение. Необходимо иметь в виду, что система удаленного доступа на компьютере должна быть установлена и настроена. В случае необходимости, обратитесь к Вашему сетевому администратору.

•	Нажмите кнопку «Сохранить» для сохранения всех заданных Вами параметров.


Обычная загрузка

Выполняется для регулярной проверки и доставки обновлений.

•	Завершите работу программ, которые включены в список доставки;

•	Запустите программу «Агент Доставки»;

•	Нажмите желтую кнопку «Доставить обновления»;

•	Дождитесь окончания процесса проверки, доставки и проведения обновления;

•	Ознакомьтесь с результатами работы;

•	Завершите работу программы «Агент Доставки».


Загрузка аварийных обновлений

Выполняется при необходимости доставить и обновить некоторые программы аварийным обновлением.

•	Завершите работу программ, которые включены в список доставки;

•	Запустите программу «Агент Доставки»;

•	Удерживая клавишу Control, нажмите желтую кнопку «Доставить обновления» и пометьте программы в списке, для которых необходимо загрузить аварийные обновления;

•	Дождитесь окончания процесса проверки, доставки и проведения обновления;

•	Ознакомьтесь с результатами работы;

•	Завершите работу программы «Агент Доставки».


Выгрузка на дискеты

Выполняется при необходимости переноса некоторых обновлений из хранилища на другой компьютер через дискеты.

•	Запустите программу «Агент Доставки»;

•	Нажмите синюю кнопку «Хранилище обновлений»;

•	Нажмите клавишу F3;

•	С помощью клавиши «Пробел» отметьте необходимые обновления и следуйте дальнейшим инструкциям;

•	По окончании выгрузки закройте все окна и завершите работу программы «Агент Доставки».

Тип соединения с сервером обновлений на принимающем компьютере должен быть указан как «Файловый ресурс» с введенным путем к дисководу. Загрузка  выгруженных на дискету обновлений на другом компьютере выполняется обычным порядком.


Удаление ненужных обновлений

Чтобы удалить ненужные обновления самостоятельно, откройте окно «Хранилище обновлений» (синяя кнопка), отметьте каталог с обновлением и нажмите клавишу Delete. Удалять обновления можно только по одному. Это связано с дополнительной защитой от случайного удаления обновлений.

Для рационального использования дискового пространства предусмотрена возможность автоматического удаления файлов тех обновлений, которые уже были проведены.

См. также:

Количество обновлений в хранилище


Протоколы работы

Программа «Агент Доставки» сохраняет отчеты о загрузке и проведении обновлений в файлах отчетов. Файл отчета – это текстовый файл. Файлы отчетов размещаются в хранилище обновлений в подкаталоге Reports. Просмотреть отчеты можно, открыв окно настроек (зеленая кнопка). На закладке «Сервис» находится кнопка «Просмотреть отчеты».


Список доставки

Программа «Агент Доставки» способна загружать и проводить обновления всех программ из семейства «Магистр ВЭД» и других программ «Сигма-Софт». Такие программы называются «программы с возможностью автоматического обновления».

Список доставки – это список из перечня программ с возможностью автоматического обновления, выбранных для проверки, загрузки и проведения обновлений «Агентом Доставки. Добавление программы в список доставки производится автоматически при установке программы или обновлении версии, возможно также пополнение списка доставки вручную. Для добавления или изменения списка доставки вручную необходимо знать, в каких каталогах располагаются исполняемые файлы и соответствующие им файлы программ обновления.

Текущий список доставки доступен в настройках «Агента Доставки» на закладке «Список доставки».

При необходимости получить только файлы обновлений с тем, чтобы в дальнейшем произвести обновление программ самостоятельно, выберите программу на закладке «Список доставки», нажмите кнопку «Изменить» и установите флажок «Не производить обновлений, а лишь загружать файлы». Затем укажите номер версии программы, начиная с которой должна производиться доставка файлов обновлений. После загрузки файлы обновлений записываются в хранилище обновлений для дальнейшего распространения администратором сети.

Для поиска программ, установленных на компьютере, реализована функция автоматического поиска (кнопка «Автопоиск» в окне списка доставки).

Количество программ из списка доставки отображается в главном окне в правом верхнем углу.

См. также:

Хранилище обновлений


Хранилище обновлений

Хранилище обновлений – это специально выделенный каталог на диске, предназначенный для накапливания и хранения загруженных обновлений всех программ из списка доставки. Файлы обновлений программ располагаются в хранилище обновлений в подкаталогах с именами, соответствующими кратким названиям программ. Например, Gtd32, Gtc и пр.

В подкаталоге обновлений каждой программы файлы обновлений располагаются в подкаталогах двух видов: каталоги со стандартными обновлениями и каталоги с аварийными обновлениями.

Каталог с файлами стандартных обновлений называется по номеру минимальной версии, с которой возможно обновление и, через дефис, номер версии, на которую производится обновление. Если в имени каталога знак дефиса отсутствует, то номер версии, с которой возможно обновление, предыдущий. Например: в каталоге с именем «98-105» находится обновление на версию 105, причем номер версии программы, с которой возможно обновление, должен находиться в диапазоне с 98-й по 104-ю включительно. Другой пример: в каталоге с номером «105» находится обновление на версию 105, причем обновление предусматривается только со 104-й версии программы.

В каталоге обновлений программы, может присутствовать каталог с именем repair. В нем находятся аварийные обновления. Правила наименования каталогов такие же, как и для стандартных обновлений.

Если необходимо расположить хранилище обновлений в другом месте, укажите новый путь к каталогу в настройках программы. Каталог нужно создать заранее, и он должен быть пустым.

При необходимости можно ограничивать накопленный объем обновлений.

См. также:

Параметры командной строки запуска


Стандартные и аварийные обновления

Обновление программы – это процесс перехода на новую версию путем замены или модификации файлов по особым алгоритмам.

Обновления программ бывают двух типов: стандартные и аварийные.

Стандартное обновление программы – это специальным образом подготовленный набор файлов, позволяющий обновить версию программы, установленной на компьютере. В стандартном обновлении поставляются не обновляемые файлы целиком, а лишь разница между ними и эталонными файлами, поэтому стандартные обновления меньше по размеру и выполняются быстрее. При подготовке стандартных обновлений используется уникальная технология, позволяющая сократить размеры обновлений до минимума. Для проведения стандартного обновления необходимо наличие точных копий файлов или баз данных программы, которая обновляется.

Однако, в некоторых случаях стандартного  обновления может быть недостаточно. Например, при возникновении аварийных ситуаций (сбой операционной системы, ошибки в сети и пр.) образы файлов могут быть испорчены. Тогда необходимо применять аварийное обновление версии. В аварийном обновлении поставляется уже не разница файлов, а файлы целиком. Таким образом, при обновлении испорченные файлы восстанавливаются, но размер аварийных обновлений получается больше.

Необходимость загрузки аварийного обновления, можно определить самостоятельно (например, при ошибках, возникающих при стандартном обновлении) или по рекомендации отдела сопровождения «Сигма-Софт».

Чтобы загрузить аварийное обновление программы, необходимо нажать кнопку доставки (желтого цвета), удерживая клавишу Control. В появившемся окне укажите те программы, для которых требуется доставить аварийные обновления.

Если «Агент Доставки» запускается с параметром командной строки /repair, то будут загружаться аварийные обновления для всех программ списка доставки.

См. также:

Параметры командной строки запуска


Ручной и автоматический режим

Программа «Агент Доставки» предусматривает два основных режима работы: ручной и автоматический.

Запуск программы в ручном режиме – это традиционный вариант работы с приложением. Любые действия в запущенной программе производятся по командам пользователя.

Автоматический режим предназначен для выполнения стандартных процедур проверки, доставки и проведения обновлений без участия пользователя. Использование автоматического режима предусмотрено, в большей части, для запуска планировщиком заданий по расписанию из комплекта Windows. В процессе работы программы в автоматическом режиме есть возможность вмешаться и вручную прервать выполнение текущей операции (например, загрузку файла). В этом случае программа переходит в ручной режим, и все дальнейшие операции выполняются по командам пользователя.


Интернет

«Агент Доставки» осуществляет доставку обновлений по Интернет или с любых типов файловых ресурсов, включая съемные. При использовании доставки через Интернет дополнительно определяется использование системы удаленного доступа и параметры прокси-сервера.

«Агент Доставки» может доставлять обновления по двум протоколам: http и ftp. Выбор протокола производится в окне настроек на закладке «Соединение». Для каждого из протоколов имеется возможность настроить его параметры (имя сервера, номер порта, таймаут и пр.).

Чтобы выбрать необходимый тип протокола примите по внимание следующие факты:

•	Ftp-протокол: загрузка файлов происходит быстрее, соединение устанавливается чуть медленнее, поддерживается возобновление загрузки файлов при неожиданном разрыве соединения. Однако не всегда политика сетевой безопасности подразумевает прямые соединения по ftp.

•	Http-протокол: загрузка файлов происходит чуть медленнее, соединение выполняется быстро, возобновление загрузки файлов не поддерживается. Однако доступ по http-протоколу есть практически во всех организациях.

При использовании прокси-сервера для доступа к серверу обновлений необходимо учесть, что подразумевается http-proxy. При использовании прокси-сервера для протокола ftp соединение устанавливается в режиме ftp-over-http.


CD-диск и файловые ресурсы

«Агент Доставки» поддерживает доставку обновлений с фирменного CD диска «Сигма-Софт». Диск с обновлениями можно получить в офисе «Сигма-Софт» или заказать наложенным платежом по федеральной почте.

Для использования доставки с CD диска в окне параметров на закладке «Соединение» необходимо отметить флажок «К файловому ресурсу» и в качестве пути указать корневой каталог компакт-диска: букву, двоеточие и обратный слэш. Установка этого пути  производится в окне настройки файлового доступа по кнопке «Настройка» рядом с флажком.

При наличии локальной сети и CD привода в качестве разделяемого ресурса возможно указание полного пути к такому ресурсу в формате UNC. Например: \\server\commom\cdrom.

Важно, чтобы путь указывал на корневой каталог CD диска.

Если в качестве пути указан корневой каталог съемного устройства или дисковода, то «Агент Доставки» будет использовать несколько иной механизм доставки обновлений.

См. также:

Дискеты


Дискеты

Загрузка обновлений с дискет полностью аналогична загрузке с компакт-диска или ресурса локальной сети. Исключение составляет правило подготовки таких дискет. Их необходимо подготовить с помощью «Агента Доставки. Подготовка комплекта дискет осуществляется в окне «Хранилище обновлений» (синяя кнопка) по клавише F3.

См. также:

Выгрузка на дискеты

Загрузка обновлений с дискет происходит последовательно с первой дискеты. При установке первой дискеты в дисковод «Агент Доставки» проверяет версии обновлений, расположенных в комплекте, и определяет необходимость их загрузки. По окончании загрузки очередной дискеты «Агент Доставки» попросит вставить следующую дискету и продолжит загрузку.


Повторные попытки

В каждом сеансе при неожиданном или неудачном завершении соединения с сервером «Агент Доставки» может производить повторные попытки обращения. Количество попыток и пауза между ними задается в окне настроек в закладке «Соединение». Количество попыток не может превышать 100.


Удаленный доступ

Программа «Агент Доставки» имеет возможность выполнять соединение при доступе к Интернет, используя систему удаленного доступа Windows. Для использования системы необходимо отметить соответствующий флажок в окне настроек и выбрать соединение из списка доступных.

Перед установкой удаленного соединения «Агент Доставки» проверяет уже установленные соединения. Если среди списка активных соединений не обнаружено заданное соединение, то проверяется доступность сервера обновлений. Если сервер доступен, то используется текущий набор соединений, в противном случае производится установка выбранного соединения.

Если требуется, то по окончании соединения с сервером можно завершать соединение. Для этого необходимо отметить соответствующий флажок в окне настроек. Имейте ввиду, что соединение разрывается только в случае, если указан флажок и соединение было установлено «Агентом Доставки.  В остальных ситуациях программа «Агент Доставки» не воздействует на пул активных соединений никакими средствами.


Настройки и параметры

После установки в пользовательском разделе Магистр ВЭД программа не требует дополнительных действий по настройке.

Для изменения настроек и параметров программы, заданных при установке, выполните следующие шаги:

•  Запустите программу «Агент Доставки»;

•  Нажмите зеленую кнопку «Настройки»;

•  Перемещаясь по закладкам окна «Настройки и параметры» внесите необходимые изменения;

•  По окончании закройте все окна и завершите работу.

См. также:

Ручной и автоматический режим

Хранилище обновлений

Список доставки

Интернет

CD-диск и файловые ресурсы

Дискеты

Повторные попытки

Удаленный доступ

Удаление ненужных обновлений

Протоколы работы


Параметры командной строки запуска

Программа «Агент Доставки» может запускаться с параметрами командной строки, переопределяющими некоторые режимы работы. Порядок передачи параметров и регистр символов строк параметров значения не имеет. Если задается параметр командной строки, то имеющийся аналог в настройках программы игнорируется до момента его принудительного сохранения. В случае указания в параметре пути к файлу или каталогу через двоеточие наличие пробелов между двоеточием и путем не допускается.

Программа воспринимает следующие параметры:

/conf:[filename] - полный путь к другому конфигурационному файлу. Применяется в случае необходимости использования заранее подготовленного конфигурационного файла. В случае, если параметр не задан, используется файл UpgLoader.ini в том каталоге, где запущена программа.

/auto - запуск программы в специальном автоматическом режиме. Этот режим предусматривает проверку обновлений, при необходимости их загрузку, обновление и выход их программы. Если этот параметр не задан, то запуск в автоматическом режиме определяется настройкой, заданной окне настроек программы.

/repair - запуск в режиме загрузки аварийных обновлений. Если используется этот параметр, то все для всех программ из  списка доставки загружаются аварийные обновления.

/nobitmap - сервисный параметр. При его указании графическая картинка подложки не загружается. Параметр применяется для устранения нежелательных эффектов при запуске на компьютерах с недостаточным объемом видеопамяти.


Количество обновлений в хранилище

Если Вам не требуется сохранять файлы обновлений программ, для которых обновление версии было успешно проведено, то для уменьшения количества дискового пространства рекомендуется поставить флажок «Удалять устаревшие файлы обновлений» в окне настроек на закладке «Сервис». Если этот флажок установлен, то после успешного проведения обновления версии программы «Агент Доставки» будет автоматически удалять файлы обновлений всех версий, предшествующих текущей. Иначе говоря, в хранилище будут находиться файлы обновлений только последней версии и предыдущей к ней. Остальные файлы обновлений будут автоматически удаляться.


Неправильное отображение русских букв

Если в программе «Агент Доставки» русские буквы отображаются в искаженном виде, то это означает, что существующая версия файла шрифта Tahoma на компьютере не поддерживает русский язык. Для того, что бы устранить проблему, необходимо завершить выполнение всех программ в системе, открыть Панель Управления, удалить шрифт Tahoma и установить его заново, используя файл шрифта, находящийся в каталоге Bin пользовательского раздела «Магистр ВЭД».


Неизвестное имя сервера

Ошибка может возникнуть при получении обновлений через Интернет. Если в процессе установки соединения с сервером получена ошибка с сообщением о неизвестном имени сервера (http или ftp), то это означает, что Ваш сервер DNS не смог распознать адрес сервера по его имени.

Эта ошибка возникает так же и при разрыве связи с поставщиком услуг Интернет. При получении этой ошибки проверьте наличие соединения с Вашим интернет-провайдером или обратитесь к администратору Вашей сети для получения разъяснений.


Сервер не отвечает или недоступен

Ошибка может возникнуть при получении обновлений через Интернет. Такое сообщение означает, что программа не может установить прямое соединение с сервером обновлений (по протоколу http или ftp). Возможно, что политика сетевой безопасности Вашей организации не допускает прямых соединений вне своей подсети. Для устранения этой проблемы Вам необходимо выяснить у сетевого администратора Вашей организации параметры (имя и номер порта) прокси-сервера, обслуживающего сегмент сети, из которого выполняется соединение. После получения этих сведений необходимо зайти в настройки программы, перейти в закладку «Прокси-серверы», поставить галочку «Использовать соединение через прокси-сервер» и указать его параметры: имя и номер порта.


Нельзя выбрать соединение для удаленного доступа

Ошибка может возникнуть при получении обновлений через Интернет. Если флажок «Использовать систему удаленного доступа» запрещен, то это означает, что на компьютере не установлен компонент Windows «Система удаленного доступа». Для установки компонента воспользуйтесь инсталляционным диском Windows.


После подключения соединение разрывается

Ошибка возникает при подключении к серверу обновлений через Интернет. Соединение установлено, сервер обновлений доступен, однако время ожидания ответа истекает. Решение проблемы возможно в зависимости от ее причин.

Вероятно, канал связи недостаточно производительный или занят, и соединение разрывается по таймауту. В этом случае увеличьте время ожидания ответа от сервера. Сделать это можно в окне настроек на закладке «Соединение» рядом с видом протокола, по которому выполняется соединение (он отмечен точкой).

Другой причиной такой ошибки может быть невозможность прямого соединения с сервером обновлений. Следует использовать прокси-сервер, предварительно выяснив его параметры (имя и номер порта) у сетевого администратора Вашего сегмента сети.

И в качестве третьей причины возможны неправильно настроенные параметры входа на сервер при использовании ftp-протокола. Тогда необходимо в параметрах ftp-протокола внести имя пользователя (anonymous) и в качестве пароля указать адрес Вашей электронной почты.

Иногда, хотя достаточно редко, причиной ошибки могут быть неполадки у Вашего поставщика услуг Интернет. При возможности, обратитесь в службу поддержки поставщика услуг и получите консультацию о состоянии доступа к другим сетям.


При попытке соединения возникает ошибка "500: Internal server error"

Возникновение такой ошибки возможно при использовании доступа через Интернет через прокси-сервер. Причина возникновения ошибки заключается в неправильной настройке параметров прокси-сервера (разрешение доступа в другую сеть, фильтрация адресов или портов, правила установки динамических соединений и пр.).

Для разрешения этой ситуации, необходимо обратиться к Руководству по настройке прокси-сервера Вашего сегмента сети.